1. 充值或购买后权益未到账怎么办？
1.1 请先刷新页面、重新登录账号或重新进入订单页查看是否已到账。若仍未到账，请联系平台客服处理。
1.2 联系客服时，请尽量提供以下信息，便于平台尽快核验：
- 登录手机号或账号标识
- 购买商品名称或充值档位
- 支付渠道（如支付宝、微信）
- 支付订单号或商户订单号截图
- 问题说明及发生时间
2. 支付失败或支付异常的常见原因
- 支付账户余额不足、支付限额、银行卡或支付方式风控限制。
- 支付过程中网络异常，导致支付结果未及时回传。
- 下单设备、浏览器或客户端版本过旧，影响支付流程正常完成。
3. 购买成功后是否支持退款？
3.1 退款、退订和权益处理规则以法律法规、《职策佳平台付费服务协议》、购买页面、实际商品说明和订单状态为准。已经实际发放或消耗的会员权益、职策点和增值服务，通常无法按未使用状态退款。
3.2 如出现平台原因导致服务无法交付、权益未到账、重复扣款或法律法规规定应予处理的情形，可联系客服提交核验材料，平台将依法依约处理。
4. 如何获取支付订单号？
- 支付宝：可在【支付宝 - 我的 - 账单】中找到对应订单并截图订单号。
- 微信：可在【微信 - 我 - 服务 - 钱包 - 账单】中找到对应订单并截图。
- 如使用其他支付方式，请在对应支付平台账单页提供订单号或支付凭证截图。
5. 如何联系客服？
- 客服邮箱：postmaster@zjsjkj.cn
- 客服电话：400-8585-115
- 客服工作时间：周一至周五 10:00 - 17:00
6. 职策点说明
6.1 职策点用于计量平台部分 AI 能力、文件处理和相关服务资源消耗。任务复杂度、处理时长、调用资源类型不同，所需职策点可能不同，最终以实际扣费或页面提示为准。
6.2 如任务因平台技术故障失败，平台会按规则返还相应职策点；如因用户主动取消、超时未接管等场景导致任务结束，是否返还以任务页面提示和平台规则为准。
浙江深佳科技有限公司