为保障用户合法权益，职策佳就生成式人工智能服务中的投诉举报、个人信息权利请求和相关处理机制说明如下。
1. 可提交的请求类型
用户权利类
- 查询、复制个人信息
- 更正、补充个人信息
- 删除个人信息
- 撤回授权同意
- 申请注销账号
- 要求解释个人信息处理规则
投诉举报类
- 内容投诉
- 安全投诉
- 隐私投诉
- 模型输出异议
- 其他投诉举报
2. 当前受理方式
用户可通过平台公开页面查看本说明，并按下列方式提交请求：
- 联系邮箱：
postmaster@zjsjkj.cn - 联系电话：400-8585-115
- 工作时间：周一至周五 10:00 - 17:00
- 平台地址：
https://zct.aisjkj.com
平台目前主要通过公示联系邮箱受理投诉举报和用户权利请求；后续如新增站内表单、工单或自助入口，以平台届时公示页面为准。
3. 建议提交材料
为便于核验处理，提交时建议尽量提供以下信息：
- 问题类型、涉及页面或功能名称
- 发生时间、账号标识、任务编号或订单编号
- 相关截图、链接或文件
- 问题说明及处理诉求
- 如涉及侵权或代办申请，附相应权利证明或授权材料
4. 处理时限
收到完整请求材料后，平台原则上将在 5 个工作日内完成受理或补正反馈；自正式受理之日起，原则上将在 15 个工作日内反馈处理结果或阶段性处理进展。如遇复杂情形、需要补充材料、涉及第三方核验或法律法规另有规定，平台将在合理范围内说明原因并依法处理。
5. 处理流程
- 接收请求
- 核验身份及必要材料
- 生成请求编号并进入处理流程
- 按请求类型分发处理
- 反馈处理结果或阶段性进展
- 留存处理记录和审计信息
6. 回执与留痕
平台会对请求编号、请求分类、请求类型、状态、处理时间和处理结果进行留痕，用于问题追踪、投诉处置、合规审计和后续复核。
7. AI 生成内容异议说明
如用户对生成式内容结果存在异议，可通过“模型输出异议”或相关投诉类型提交反馈。平台将结合具体请求、上下文、审计记录和处理规则进行核查。
8. 注意事项
- 平台生成内容属于 AI 辅助生成结果，仅供参考。
- 用户提交请求时应尽量提供真实、完整的信息。
- 对明显无关、重复、缺少必要证明、恶意提交或超出平台依法处理范围的请求，平台可依法依约不予受理、要求补充材料或终止处理，并说明相应理由。
- 本说明不影响用户依法向有关主管部门投诉、举报或通过其他法定途径维护自身权益。